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    《美的商城“預計送達”時效服務(wù)規(guī)范》（2023年1月11日之前版本）

    2017年12月20日首次生效，2023年1月11日失效。

    一、 定義

    1、美的商城“預計送達”時效服務(wù)，是指買家在美的商城購買商品詳情頁帶有“預計xx日送達”字樣的商品時，當購買行為符合服務(wù)的履行標準，則商家提供在頁面顯示的時間內(nèi)向買家送達該商品的服務(wù)。

    2、此服務(wù)的履行標準包含下述三項，需同時滿足：

    1）在商品詳情頁帶有“預計xx日送達”字樣；

    2）買家的收貨地址在商家提供服務(wù)的區(qū)域內(nèi)；

    3）買家在指定時間（具體時間以商品詳情頁或確認訂單頁面顯示時間為準，具體如下圖所示）拍下并完成付款。

    二、服務(wù)保障

    商家應提供此服務(wù)但未提供的，則每個訂單向買家支付10元補償金，補償金以現(xiàn)金方式直接支付到買家申請售后服務(wù)時提供的支付寶賬號中。（需在用戶確認收貨后返還）。

    三、特殊說明

    1、若買家與商家有另行約定配送時間，且該時間與此服務(wù)時間沖突的，則商家可按約定時間配送，無需提供此服務(wù)。

    2、若買家與商家另行約定配送地址，且修改后的配送地址不在商家承諾提供服務(wù)的區(qū)域內(nèi)，則商家無需提供此服務(wù)。

    3、商品的送達時間以物流公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收日期為準。

    4、商家承諾商品支持此服務(wù)的區(qū)域，以買家在“確認訂單信息”頁面填寫詳細收貨地址后，是否支持此服務(wù)信息為準。

    5、如存在以下特殊情形的，商家可不提供此服務(wù)：

    1）因買家原因（更改收貨地址、地址不詳、地址錯誤、聯(lián)系不上、要求改期派送、拒收、無代收人、買家自提等）導致包裹延誤派送或無法送達的；

    2）收件人學校、單位或住宅小區(qū)不允許投遞人員入內(nèi)，或買家代收方原因，導致造成延誤的；

    3）收件人地址為機關(guān)、單位等機構(gòu)，而周六、周日和公眾節(jié)假日不接收郵件、包裹，造成延誤的；

    4）寄遞物品違反國家禁、限寄規(guī)定或有關(guān)運輸管理條例，經(jīng)有關(guān)部門沒收或依照有關(guān)法規(guī)、規(guī)定處理的；

    5）因不可抗力造成延誤的（“不可抗力”指不可預見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響配送時間、造成包裹配送延誤的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷（如天氣原因等）、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)爭、地震、臺風、洪水、火災、大霧、大雨等其他類似事件）。

    四、服務(wù)投訴路徑

    電腦端中登錄后，進入“我的訂單”—點擊“訂單號”—進入訂單詳情—點擊“聯(lián)系客服”—提交需發(fā)起投訴的訂單號，即可發(fā)起投訴。