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2017年1月8日首次生效，失效日期：2023年1月11日。

一、 定義

1、預(yù)約配送服務(wù)，是指消費(fèi)者購(gòu)買在確認(rèn)訂單頁(yè)可以選擇預(yù)約配送時(shí)間的商品，且購(gòu)買行為符合服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，則商家承諾在消費(fèi)者預(yù)約配送當(dāng)天23:59:59前，將貨品送達(dá)消費(fèi)者填寫的詳細(xì)收貨地址的服務(wù)。

2、“預(yù)約配送”服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn)包含下述三項(xiàng),需同時(shí)滿足：

1）、 買家的收貨地址在商家提供服務(wù)的區(qū)域內(nèi)；

2）、買家下單時(shí)可選擇預(yù)約配送時(shí)間并完成付款；

3）、電腦端：個(gè)人中心->我的訂單->訂單詳情，在其中顯示有在其中顯示有“預(yù)約成功，預(yù)計(jì)XX送達(dá)”字樣（無(wú)線端類似查看路徑）

二、服務(wù)保障

商家應(yīng)提供此服務(wù)但未提供的，則每個(gè)訂單向買家支付10元補(bǔ)償金，補(bǔ)償金以現(xiàn)金方式直接支付到買家申請(qǐng)售后服務(wù)時(shí)提供的支付寶賬號(hào)中。（需在用戶確認(rèn)收貨后返還）

三、特殊說明

1、若消費(fèi)者與商家另行約定送時(shí)間，則商家不再承諾提供預(yù)約配送服務(wù)；

2、若消費(fèi)者與商家另行約定配送地址，且修改后的配送地址不在商家承諾提供服務(wù)的區(qū)域內(nèi)，則商家無(wú)需提供預(yù)約配送服務(wù)。

3、商家承諾商品支持預(yù)約配送服務(wù)的區(qū)域，以消費(fèi)者在“確認(rèn)訂單信息”頁(yè)面填寫詳細(xì)收貨地址后，“配送方式”中是否顯示“預(yù)約配送”為準(zhǔn)。

4、支持預(yù)約配送服務(wù)的商品屬于另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家發(fā)貨時(shí)間不得晚于消費(fèi)者預(yù)約配送當(dāng)天的23:59:59。

5、商品的送達(dá)時(shí)間以物流公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收日期為準(zhǔn)。

6、如存在以下特殊情形的，商家可不提供預(yù)約配送服務(wù)：

1）因消費(fèi)者原因（更改預(yù)約配送時(shí)間、更改收貨地址、地址不詳、地址錯(cuò)誤、聯(lián)系不上、拒收、無(wú)代收人、自提等）導(dǎo)致包裹延誤派送或無(wú)法送達(dá)的；

2）收件人學(xué)校、單位或住宅小區(qū)不允許投遞人員入內(nèi)，或消費(fèi)者代收方原因，導(dǎo)致造成延誤的；

3）收件人地址為機(jī)關(guān)、單位等機(jī)構(gòu)，而周六、周日和公眾節(jié)假日不接收郵件、包裹，造成延誤的；

4）寄遞物品違反國(guó)家禁、限寄規(guī)定或有關(guān)運(yùn)輸管理?xiàng)l例，經(jīng)有關(guān)部門沒收或依照有關(guān)法規(guī)、規(guī)定處理的；

5）因不可抗力造成延誤的（“不可抗力”指不可預(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響配送時(shí)間、造成包裹配送延誤的客觀情況，包括但不限于全國(guó)性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷（如天氣原因等）、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類似事件）。

四、服務(wù)投訴路徑

電腦端中登錄后，進(jìn)入“我的訂單”—點(diǎn)擊“訂單號(hào)”—進(jìn)入訂單詳情—點(diǎn)擊“聯(lián)系客服”—提交需發(fā)起投訴的訂單號(hào)，即可發(fā)起投訴。