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    退換修

    問：如何申請退款？

    答：如果您在與賣家交易過程中，遇到一直未發(fā)貨、發(fā)貨一直未收到貨、收到商品有問題等問題需要退款，您可以根據(jù)訂單狀態(tài)按以下方式操作：

    1） 若訂單顯示為【待支付】 您只是拍下了商品，還沒有成功進(jìn)行【付款】操作，此時若您確定不想要貨，您可自己【取消訂單】或者等系統(tǒng)超時自動關(guān)閉交易。

    2） 若訂單顯示為【待發(fā)貨】 您可以聯(lián)系在線客服反饋不要貨，并在【我的訂單】頁面找到該筆訂單，點(diǎn)擊【退款/退換貨】，選擇【申請退款】。

    3） 若訂單顯示為【待收貨】 此狀態(tài)表示賣家已發(fā)貨，如果您和在線客服或售后客服已經(jīng)協(xié)商需部分/全部退款，您可以在【我的訂單】頁面找到該筆訂單，點(diǎn)擊【退款/退換貨】，選擇服務(wù)類型（【申請退貨退款】/【已發(fā)貨僅退款】）、貨物狀態(tài)和申請?jiān)颉?/p>

    4） 若訂單顯示為【交易成功】 此狀態(tài)表示訂單已經(jīng)確認(rèn)收貨，您可以在訂單確認(rèn)收貨的15天以內(nèi)，在【我的訂單】頁面找到該筆訂單，點(diǎn)擊【退款/退換貨】，選擇服務(wù)類型【申請退貨退款】/【已發(fā)貨僅退款】、貨物狀態(tài)和申請?jiān)颉Ｈ粲衅渌麊栴}，請聯(lián)系在線客服進(jìn)行處理。

    5） 若訂單顯示為【已關(guān)閉】 此狀態(tài)表示交易已經(jīng)結(jié)束，是無法再申請退款的（已關(guān)閉可能是由于您拍下了商品但未付款，超時未付款系統(tǒng)關(guān)閉了交易；或是您已經(jīng)申請退款成功，錢款已經(jīng)退回，交易關(guān)閉）。

    溫馨提醒：

    1）訂單交易成功的15天后，頁面上申請售后的入口已經(jīng)關(guān)閉，您可以及時聯(lián)系在線客服或者撥打4008899315熱線客服處理或者微信關(guān)注“美的智慧家”公眾號操作在線報(bào)裝報(bào)修。

    2）若申請售后賣家一直未操作處理，或賣家操作拒絕/駁回申請，您可以聯(lián)系在線客服核實(shí)問題。

    問：沒有走申請退款的正常流程，與在線客服協(xié)商退款，可以嗎？

    答：暫不支持。在正常的售后時效范圍內(nèi)，請您操作線上申請，并及時提供相關(guān)憑證（如質(zhì)量問題照片/視頻/售后鑒定單等），以便及時處理您的訂單問題。

    注：如果訂單交易取消或者訂單交易成功的15天后，無法在線申請相關(guān)售后問題。若為報(bào)裝報(bào)修，您可以在“美的智慧家”公眾號在線提交信息；若為其他問題，建議您撥打4008899315美的全國統(tǒng)一服務(wù)熱線咨詢解決問題。

    問：如何申請換貨？

    答：

    1）如核實(shí)為破損、缺件、質(zhì)量問題、丟件等問題，買賣雙方協(xié)商好換貨的，請您聯(lián)系在線客服反饋處理，客服會根據(jù)具體情況與您協(xié)商退換貨操作。

    2）訂單發(fā)貨后至交易成功15天內(nèi)：如買賣雙方協(xié)商好換貨，請您在【我的訂單】，找到對應(yīng)的訂單，點(diǎn)擊【退款/退換貨】-【申請換貨】，填寫換貨原因和換貨說明后提交申請。

    3）交易成功15天后：訂單交易成功的15天后，無法在線申請換貨。若為報(bào)裝報(bào)修，您可以在“美的智慧家”公眾號在線提交信息；若為其他問題，建議您撥打4008899315美的全國統(tǒng)一服務(wù)熱線咨詢解決問題。

    注：目前針對換貨，只支持更換為同個商品編碼的同款商品，暫不支持更換其他產(chǎn)品。