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    憑證問(wèn)題

    問(wèn)：退貨或換貨運(yùn)費(fèi)該由誰(shuí)承擔(dān)？

    答： 交易中的退貨或換貨運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理：

    1） 關(guān)于“7天無(wú)理由退貨”的運(yùn)費(fèi)問(wèn)題（即買(mǎi)家個(gè)人原因發(fā)起的退貨行為）：包郵商品，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家自行承擔(dān)。

    2） 關(guān)于“15天質(zhì)量問(wèn)題退換貨”的運(yùn)費(fèi)問(wèn)題（即質(zhì)量問(wèn)題引起的退換貨行為）：包郵商品，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)及退貨運(yùn)費(fèi)均由賣(mài)家承擔(dān)。

    3） 若因買(mǎi)家原因發(fā)生截單或拒收問(wèn)題，買(mǎi)家需承擔(dān)部分運(yùn)費(fèi)，請(qǐng)參考商品詳情中的服務(wù)與支持版塊中費(fèi)用表。

    問(wèn)：經(jīng)協(xié)商，退貨運(yùn)費(fèi)賣(mài)家同意承擔(dān)，該怎么收到這筆錢(qián)款，可以退貨時(shí)選擇到付嗎？

    答：不支持退換貨到付件。

    若經(jīng)客服核實(shí)后同意承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，買(mǎi)家應(yīng)墊付運(yùn)費(fèi)先行退貨，保留有效憑證（如退回快遞面單照片、質(zhì)量問(wèn)題照片/視頻/鑒定單等），賣(mài)家確認(rèn)收到退貨后，買(mǎi)家聯(lián)系客服使用支付寶形式退回墊付運(yùn)費(fèi)。

    部分大家電為賣(mài)家安排人員上門(mén)取件，不需要買(mǎi)家墊付運(yùn)費(fèi)。

    溫馨提醒： 退換貨寄回時(shí)，因?yàn)槊總€(gè)倉(cāng)庫(kù)接收快遞不盡相同，為保證順利完成退換貨，請(qǐng)?zhí)崆白稍?xún)?cè)诰€客服采用什么快遞或者按照售后單頁(yè)面說(shuō)明的快遞寄回。