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憑證問題
問:退貨或換貨運費該由誰承擔?
答: 交易中的退貨或換貨運費爭議,根據(jù)“誰過錯,誰承擔”的原則處理:
1) 關(guān)于“7天無理由退貨”的運費問題(即買家個人原因發(fā)起的退貨行為):包郵商品,發(fā)貨運費由賣家承擔,退貨運費由買家自行承擔。
2) 關(guān)于“15天質(zhì)量問題退換貨”的運費問題(即質(zhì)量問題引起的退換貨行為):包郵商品,發(fā)貨運費及退貨運費均由賣家承擔。
3) 若因買家原因發(fā)生截單或拒收問題,買家需承擔部分運費,請參考商品詳情中的服務(wù)與支持版塊中費用表。
問:經(jīng)協(xié)商,退貨運費賣家同意承擔,該怎么收到這筆錢款,可以退貨時選擇到付嗎?
答:不支持退換貨到付件。
若經(jīng)客服核實后同意承擔運費,買家應(yīng)墊付運費先行退貨,保留有效憑證(如退回快遞面單照片、質(zhì)量問題照片/視頻/鑒定單等),賣家確認收到退貨后,買家聯(lián)系客服使用支付寶形式退回墊付運費。
部分大家電為賣家安排人員上門取件,不需要買家墊付運費。
溫馨提醒: 退換貨寄回時,因為每個倉庫接收快遞不盡相同,為保證順利完成退換貨,請?zhí)崆白稍冊诰€客服采用什么快遞或者按照售后單頁面說明的快遞寄回。
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