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送裝服務(wù)（2023年1月11日之前版本）

送裝一體、先送后裝服務(wù)規(guī)范說(shuō)明

（一）美的商城“送裝一體”服務(wù)定義

2020年8月29日生效，失效日期：2023年1月11日。

1、美的商城“送裝一體”服務(wù)，是指買(mǎi)家在美的商城購(gòu)買(mǎi)商品詳情頁(yè)帶有“送裝一體”字樣的商品時(shí)，當(dāng)購(gòu)買(mǎi)行為符合服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，買(mǎi)家簽收商品后，商家授權(quán)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)向買(mǎi)家提供的產(chǎn)品送達(dá)2小時(shí)內(nèi)執(zhí)行安裝的服務(wù)，旨在為用戶提供一次預(yù)約，一次服務(wù)，無(wú)需二次等待的消費(fèi)體驗(yàn)；

2、此服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn)包含下述幾項(xiàng)，需同時(shí)滿足：

（1）買(mǎi)家的收貨地址在商家提供送裝一體服務(wù)的區(qū)域內(nèi)；

（2）在訂單詳情頁(yè)顯示有“送裝一體”字樣；

（二）美的商城“先送后裝”服務(wù)定義

2020年8月29日生效

1、美的商城“先送后裝”服務(wù)，是指買(mǎi)家在美的商城購(gòu)買(mǎi)商品且當(dāng)購(gòu)買(mǎi)行為符合服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，買(mǎi)家簽收商品后，商家向買(mǎi)家提供的按買(mǎi)家需求時(shí)間上門(mén)安裝的服務(wù)，無(wú)需買(mǎi)家再通過(guò)400或者“美的服務(wù)”微信公眾號(hào)自助報(bào)裝；

2、此服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn)包含下述內(nèi)容，需滿足：

（1）買(mǎi)家的收貨地址在商家提供先送后裝服務(wù)的區(qū)域內(nèi)；

（三）服務(wù)保障

商家應(yīng)提供此服務(wù)但未提供的，則每個(gè)訂單向買(mǎi)家支付10元補(bǔ)償金，補(bǔ)償金以現(xiàn)金方式直接支付到買(mǎi)家申請(qǐng)售后服務(wù)時(shí)提供的支付寶賬號(hào)中（需在用戶確認(rèn)收貨后返還）。

（四）特殊說(shuō)明

1、若買(mǎi)家與商家更改送裝需求，需要送裝一體或者只送不裝，則商家無(wú)需提供此服務(wù)；

2、若買(mǎi)家與商家另行約定安裝地址，且修改后的安裝地址不在商家承諾安裝服務(wù)的區(qū)域范圍內(nèi)，則商家無(wú)需提供此服務(wù)；

3、商家承諾商品支持此服務(wù)的區(qū)域，以買(mǎi)家在“確認(rèn)訂單信息”頁(yè)面填寫(xiě)詳細(xì)收貨地址后，是否支持此服務(wù)信息為準(zhǔn)；

4、如存在以下特殊情形的，商家可不提供此服務(wù)：

（1）因買(mǎi)家原因（更改收貨地址、地址錯(cuò)誤、聯(lián)系不上、拒收、無(wú)代收人等）導(dǎo)致的；

（2）收件人學(xué)校、單位或住宅小區(qū)不允許安裝人員入內(nèi)的；

（3）因不可抗力造成無(wú)法完成服務(wù)的（“不可抗力”指不可預(yù)見(jiàn)、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響安裝的客觀情況，全國(guó)或區(qū)域性空中或地面交通管制或中斷、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門(mén)政策、地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類似事件）；

（五）服務(wù)投訴路徑

進(jìn)入“我的訂單”-點(diǎn)擊訂單號(hào)-進(jìn)入訂單詳情-點(diǎn)擊聯(lián)系客服-提交需發(fā)起投訴的訂單號(hào)，即可發(fā)起投訴。