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    送裝服務(wù)（2023年1月11日之前版本）

    送裝一體、先送后裝服務(wù)規(guī)范說明

    （一）美的商城“送裝一體”服務(wù)定義

    2020年8月29日生效，失效日期：2023年1月11日。

    1、美的商城“送裝一體”服務(wù)，是指買家在美的商城購買商品詳情頁帶有“送裝一體”字樣的商品時(shí)，當(dāng)購買行為符合服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，買家簽收商品后，商家授權(quán)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)向買家提供的產(chǎn)品送達(dá)2小時(shí)內(nèi)執(zhí)行安裝的服務(wù)，旨在為用戶提供一次預(yù)約，一次服務(wù)，無需二次等待的消費(fèi)體驗(yàn)；

    2、此服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn)包含下述幾項(xiàng)，需同時(shí)滿足：

    （1）買家的收貨地址在商家提供送裝一體服務(wù)的區(qū)域內(nèi)；

    （2）在訂單詳情頁顯示有“送裝一體”字樣；

    （二）美的商城“先送后裝”服務(wù)定義

    2020年8月29日生效

    1、美的商城“先送后裝”服務(wù)，是指買家在美的商城購買商品且當(dāng)購買行為符合服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，買家簽收商品后，商家向買家提供的按買家需求時(shí)間上門安裝的服務(wù)，無需買家再通過400或者“美的服務(wù)”微信公眾號(hào)自助報(bào)裝；

    2、此服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn)包含下述內(nèi)容，需滿足：

    （1）買家的收貨地址在商家提供先送后裝服務(wù)的區(qū)域內(nèi)；

    （三）服務(wù)保障

    商家應(yīng)提供此服務(wù)但未提供的，則每個(gè)訂單向買家支付10元補(bǔ)償金，補(bǔ)償金以現(xiàn)金方式直接支付到買家申請售后服務(wù)時(shí)提供的支付寶賬號(hào)中（需在用戶確認(rèn)收貨后返還）。

    （四）特殊說明

    1、若買家與商家更改送裝需求，需要送裝一體或者只送不裝，則商家無需提供此服務(wù)；

    2、若買家與商家另行約定安裝地址，且修改后的安裝地址不在商家承諾安裝服務(wù)的區(qū)域范圍內(nèi)，則商家無需提供此服務(wù)；

    3、商家承諾商品支持此服務(wù)的區(qū)域，以買家在“確認(rèn)訂單信息”頁面填寫詳細(xì)收貨地址后，是否支持此服務(wù)信息為準(zhǔn)；

    4、如存在以下特殊情形的，商家可不提供此服務(wù)：

    （1）因買家原因（更改收貨地址、地址錯(cuò)誤、聯(lián)系不上、拒收、無代收人等）導(dǎo)致的；

    （2）收件人學(xué)校、單位或住宅小區(qū)不允許安裝人員入內(nèi)的；

    （3）因不可抗力造成無法完成服務(wù)的（“不可抗力”指不可預(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響安裝的客觀情況，全國或區(qū)域性空中或地面交通管制或中斷、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門政策、地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類似事件）；

    （五）服務(wù)投訴路徑

    進(jìn)入“我的訂單”-點(diǎn)擊訂單號(hào)-進(jìn)入訂單詳情-點(diǎn)擊聯(lián)系客服-提交需發(fā)起投訴的訂單號(hào)，即可發(fā)起投訴。