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異常訂單處理規(guī)則

為了維護以生活消費為目的的用戶和及美的商城銷售商家的合法權益，限制利用違規(guī)手段刷單、騙取優(yōu)惠券或惡意維權等行為，保證美的商城用戶正常用戶體驗，特制定本規(guī)則。

用戶知悉并同意，若用戶出現(xiàn)本規(guī)則規(guī)定的違規(guī)情形，美的商城有權依照本規(guī)則的規(guī)定，對用戶的賬戶及購買行為采取一項或多項限制措施，且美的商城無須就上述行為給用戶造成的損失承擔任何賠償責任。因用戶的違規(guī)行為給美的商城造成損失的，美的商城有權依照法律規(guī)定要求用戶賠償。

一、 違規(guī)訂單的情形

本規(guī)則規(guī)定的異常購買行為包括但不限于以下行為：

1、用戶自行或利用包括但不限于各類軟件、美的商城系統(tǒng)漏洞、其他技術或非技術手段訪問或登錄美的商城網(wǎng)站，使用同一或多個不同賬號多次反復實施包括但不僅限于如下行為：

（1）購買美的商城上的商品或服務；

（2）領取、兌換優(yōu)惠券、紅包、補貼、領取積分或其他的其他現(xiàn)金或非現(xiàn)金利益；

（3）參與美的商城上的抽獎及其他各類活動。

2、用戶的主要或者重要的業(yè)務是通過購買美的商城平臺上的商品并將其轉手給其客戶的。

3、用戶利用不同賬號多次反復購買同一商品或服務，但訂單收貨地址、收貨人姓名及電話、支付賬號、下單IP地址等一個或多個要素相同或近似。

4、用戶使用一個或多個賬號下單不支付、不完全支付或者選擇延遲發(fā)貨等方式違規(guī)占用庫存。

5、下單后拒不收貨的行為，包含但不僅限于以下情形：

（1）用戶下單后，用戶的相同或不同美的商城賬號累計出現(xiàn)3次以上無法聯(lián)系到客戶，或在付款前無正當理由取消訂單；

（2）用戶提供的收貨地址錯誤或者不夠詳細；

（3）貨物送達無人簽收、用戶無正當理由拒收（包括明示的表示拒收以及通過行為表示的拒收）。

（4）收貨人聲稱非本人訂購的訂單，美的商城判定為虛假下單或惡意代下單的情形。

6、 用戶購買美的商城商品達到優(yōu)惠券或其他活動標準后，在發(fā)貨前或發(fā)貨后退回訂單中部分商品的。

7、用戶使用一個或多個美的商城賬號購買商品或服務，無正當理由多次要求更改收貨地址、收貨人、轉交其他承運商進行二次配送或其他信息的。

8、用戶收貨后，多次或批量向美的退回購買商品的。

9、利用軟件、技術手段、拆單或其他方式，為套取優(yōu)惠、折扣、贈品、運費或其他利益而注冊一個或多個美的商城賬號、一人使用同一或多個美的商城賬號，或合意他人使用同一或多個美的商城賬號進行下單、要求開同一發(fā)票抬頭等行為；

10、敲詐勒索商家，且商家可提供聊天記錄或錄音等證據(jù)；

11、通過訂單收貨信息、訂單備注、留言、評價等手段發(fā)送違規(guī)內容、廣告或垃圾信息等；

12、出現(xiàn)違反用戶注冊協(xié)議中約定、美的商城規(guī)則規(guī)定的行為。

13、用戶非法獲取他人賬號并利用他人賬號進行下單的行為。

14、通過惡意維權對美的商城或商家進行敲詐勒索。

15、用戶訂單被舉報涉嫌銀行卡/支付寶/微信等支付方式盜刷等違法行為的。

16、出現(xiàn)威脅美的商城或商家系統(tǒng)安全的行為；

17、美的商城認定的其他異常購買行為。

二、 違規(guī)訂單的處理

若出現(xiàn)以上第一條中的任一情形，美的商城有權對用戶賬戶或違規(guī)訂單進行以下任一項或多項操作：

1、中止訂單；

2、取消訂單；

2、拒絕發(fā)貨；

3、對已出庫、發(fā)貨的訂單進行攔截、追回；

4、對用戶在美的商城的購買行為進行限制，包括但不限于在一定時間內或永久限制用戶部分或全部購買美的商城商品或服務；

5、用戶在美的商城購買商品金額達到美的商城規(guī)定的免除運費標準，美的商城為用戶免除運費后，用戶向美的商城退回訂單中部分商品的，用戶需須按照美的商城規(guī)定補交運費，用戶知悉并同意美的有權從退還用戶的款項中直接扣除相關金額。

6、美的商城有權收回用戶通過本規(guī)則規(guī)定的違規(guī)行為獲得的優(yōu)惠券、贈品、積分或者已經(jīng)發(fā)放的實物獎品及其他相關權益等，上述權益無法收回或用戶拒絕退回的，美的有權從退還用戶的款項中直接扣除上述金額；

7、在一定時間內或永久刪除、屏蔽、凍結用戶賬戶，包括但不限于用戶本人注冊的賬戶，以及并非用戶本人注冊，但美的商城通過分析IP地址、收貨地址、聯(lián)系方式等可以確定系由用戶控制的賬戶；

8、 向用戶退還購物款項時，扣除用戶應向美的商城或商家的支付物流費用及其他合理費用；

9、刪除或屏蔽違規(guī)文字、圖片或信息；

10、暫?；蛲Ｖ狗眨?/p>

11、其他美的商城認為有必要的處理措施。

三、其他

1、若出現(xiàn)本規(guī)則規(guī)定的違規(guī)訂單情形，如訂單被取消、未按照既定時間發(fā)貨、不發(fā)貨等，將按照本規(guī)則進行處理，若美的商城其他規(guī)則與本規(guī)則規(guī)定不一致的，適用本規(guī)則規(guī)定。

2、若出現(xiàn)本規(guī)則中規(guī)定的違規(guī)訂單情形，美的商城、商家將采取取消訂單、不予發(fā)貨、不向客戶提供商品或服務等措施，無任何賠付、補償。

3、若因本規(guī)則中違規(guī)訂單原因，訂單被取消等，將按照商城退款流程進行退款。

4、如對訂單取消、不發(fā)貨等情形有疑問，可與美的商城客服進行聯(lián)系。

5、美的商城《用戶協(xié)議》、《隱私協(xié)議》及美的商城上已經(jīng)公示的其他規(guī)則與本規(guī)則規(guī)定不一致的，以本規(guī)則規(guī)定為準，本規(guī)則未規(guī)定的內容仍以《用戶協(xié)議》、《隱私協(xié)議》及美的商城上已經(jīng)公示的其他規(guī)則為準。

6、本規(guī)則自2021年05月19日生效； 失效日期：2023年1月11日。