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異常訂單處理規(guī)則

為了維護(hù)以生活消費為目的的用戶和及美的智慧家銷售商家的合法權(quán)益，限制利用違規(guī)手段刷單、騙取優(yōu)惠券或惡意維權(quán)等行為，保證美的智慧家的用戶正常體驗，特制定本規(guī)則。 用戶知悉并同意，若用戶出現(xiàn)本規(guī)則規(guī)定的違規(guī)情形，美的智慧家有權(quán)依照本規(guī)則的規(guī)定，對用戶的賬戶及購買行為采取一項或多項限制措施，且美的智慧家無須就上述行為給用戶造成的損失承擔(dān)任何賠償責(zé)任。因用戶的違規(guī)行為給美的智慧家造成損失的，美的智慧家有權(quán)依照法律規(guī)定要求用戶賠償。

一、 違規(guī)訂單的情形

本規(guī)則規(guī)定的異常購買行為包括但不限于以下行為：

1、用戶自行或利用包括但不限于各類軟件、美的智慧家系統(tǒng)漏洞、其他技術(shù)或非技術(shù)手段訪問或登錄美的智慧家網(wǎng)站，使用同一或多個不同賬號多次反復(fù)實施包括但不僅限于如下行為： （1）購買美的智慧家上的商品或服務(wù)； （2）領(lǐng)取、兌換優(yōu)惠券、紅包、補(bǔ)貼、領(lǐng)取積分或其他的其他現(xiàn)金或非現(xiàn)金利益； （3）參與美的智慧家上的抽獎及其他各類活動。

2、用戶的主要或者重要的業(yè)務(wù)是通過購買美的智慧家平臺上的商品并將其轉(zhuǎn)手給其客戶的。

3、用戶利用不同賬號多次反復(fù)購買同一商品或服務(wù)，但訂單收貨地址、收貨人姓名及電話、支付賬號、下單IP地址等一個或多個要素相同或近似。

4、用戶使用一個或多個賬號下單不支付、不完全支付或者選擇延遲發(fā)貨等方式違規(guī)占用庫存。

5、下單后拒不收貨的行為，包含但不僅限于以下情形： （1）用戶下單后，用戶的相同或不同美的智慧家賬號累計出現(xiàn)3次以上無法聯(lián)系到客戶，或在付款前無正當(dāng)理由取消訂單； （2）用戶提供的收貨地址錯誤或者不夠詳細(xì)； （3）貨物送達(dá)無人簽收、用戶無正當(dāng)理由拒收（包括明示的表示拒收以及通過行為表示的拒收）。 （4）收貨人聲稱非本人訂購的訂單，美的智慧家判定為虛假下單或惡意代下單的情形。

6、 用戶購買美的智慧家商品達(dá)到優(yōu)惠券或其他活動標(biāo)準(zhǔn)后，在發(fā)貨前或發(fā)貨后退回訂單中部分商品的。

7、用戶使用一個或多個美的智慧家賬號購買商品或服務(wù)，無正當(dāng)理由多次要求更改收貨地址、收貨人、轉(zhuǎn)交其他承運商進(jìn)行二次配送或其他信息的。

8、用戶收貨后，多次或批量向美的退回購買商品的。

9、利用軟件、技術(shù)手段、拆單或其他方式，為套取優(yōu)惠、折扣、贈品、運費或其他利益而注冊一個或多個美的智慧家賬號、一人使用同一或多個美的智慧家賬號，或合意他人使用同一或多個美的智慧家賬號進(jìn)行下單、要求開同一發(fā)票抬頭等行為；

10、敲詐勒索商家，且商家可提供聊天記錄或錄音等證據(jù)；

11、通過訂單收貨信息、訂單備注、留言、評價等手段發(fā)送違規(guī)內(nèi)容、廣告或垃圾信息等；

12、出現(xiàn)違反用戶注冊協(xié)議中約定、美的智慧家規(guī)則規(guī)定的行為。

13、用戶非法獲取他人賬號并利用他人賬號進(jìn)行下單的行為。

14、通過惡意維權(quán)對美的智慧家或商家進(jìn)行敲詐勒索。

15、用戶訂單被舉報涉嫌銀行卡/支付寶/微信等支付方式盜刷等違法行為的。

16、出現(xiàn)威脅美的智慧家或商家系統(tǒng)安全的行為；

17、美的智慧家認(rèn)定的其他異常購買行為。

二、 違規(guī)訂單的處理

若出現(xiàn)以上第一條中的任一情形，美的智慧家有權(quán)對用戶賬戶或違規(guī)訂單進(jìn)行以下任一項或多項操作：

1、中止訂單；

2、取消訂單；

3、拒絕發(fā)貨；

4、對已出庫、發(fā)貨的訂單進(jìn)行攔截、追回；

5、對用戶在美的智慧家的購買行為進(jìn)行限制，包括但不限于在一定時間內(nèi)或永久限制用戶部分或全部購買美的智慧家商品或服務(wù)；

6、用戶在美的智慧家購買商品金額達(dá)到美的智慧家規(guī)定的免除運費標(biāo)準(zhǔn)，美的智慧家為用戶免除運費后，用戶向美的智慧家退回訂單中部分商品的，用戶需須按照美的智慧家規(guī)定補(bǔ)交運費，用戶知悉并同意美的有權(quán)從退還用戶的款項中直接扣除相關(guān)金額。

7、美的智慧家有權(quán)收回用戶通過本規(guī)則規(guī)定的違規(guī)行為獲得的優(yōu)惠券、贈品、積分或者已經(jīng)發(fā)放的實物獎品及其他相關(guān)權(quán)益等，上述權(quán)益無法收回或用戶拒絕退回的，美的有權(quán)從退還用戶的款項中直接扣除上述金額；

8、在一定時間內(nèi)或永久刪除、屏蔽、凍結(jié)用戶賬戶，包括但不限于用戶本人注冊的賬戶，以及并非用戶本人注冊，但美的智慧家通過分析IP地址、收貨地址、聯(lián)系方式等可以確定系由用戶控制的賬戶；

9、 向用戶退還購物款項時，扣除用戶應(yīng)向美的智慧家或商家的支付物流費用及其他合理費用；

10、刪除或屏蔽違規(guī)文字、圖片或信息；

11、暫停或停止服務(wù)；

12、其他美的智慧家認(rèn)為有必要的處理措施。

三、其他

1、若出現(xiàn)本規(guī)則規(guī)定的違規(guī)訂單情形，如訂單被取消、未按照既定時間發(fā)貨、不發(fā)貨等，將按照本規(guī)則進(jìn)行處理，若美的智慧家其他規(guī)則與本規(guī)則規(guī)定不一致的，適用本規(guī)則規(guī)定。

2、若出現(xiàn)本規(guī)則中規(guī)定的違規(guī)訂單情形，美的智慧家、商家將采取取消訂單、不予發(fā)貨、不向客戶提供商品或服務(wù)等措施，無任何賠付、補(bǔ)償。

3、若因本規(guī)則中違規(guī)訂單原因，訂單被取消等，將按照美的智慧家退款流程進(jìn)行退款。

4、如對訂單取消、不發(fā)貨等情形有疑問，可與美的智慧家客服進(jìn)行聯(lián)系。

5、美的智慧家小程序&美的智慧家APP&美的智慧家H5&美的智慧家等的《用戶協(xié)議》、《隱私協(xié)議》及美的智慧家小程序&美的智慧家APP&美的智慧家H5&美的智慧家等上已經(jīng)公示的其他規(guī)則與本規(guī)則規(guī)定不一致的，以本規(guī)則規(guī)定為準(zhǔn)，本規(guī)則未規(guī)定的內(nèi)容仍以《用戶協(xié)議》、《隱私協(xié)議》及美的智慧家上已經(jīng)公示的其他規(guī)則為準(zhǔn)。

6、本規(guī)則自2023年01月11日生效。