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價(jià)格保護(hù)說(shuō)明（價(jià)保問(wèn)題）

1.什么是價(jià)格保護(hù)（以下簡(jiǎn)稱“價(jià)保”）？

價(jià)格保護(hù)是指；為了更好的提升您的購(gòu)物體驗(yàn)，即如您在美的智慧家小程序、美的智慧家APP、美的智慧家網(wǎng)站等購(gòu)物后，如同一商品出現(xiàn)降價(jià)情況，在價(jià)保規(guī)則范圍內(nèi)，將差額部分退還給您。

同一商品指同一品類會(huì)員店專區(qū)內(nèi)的同一商品編碼、品牌、型號(hào)、規(guī)格、包裝、顏色、銷售方式（包含但不限于最小購(gòu)買單位、單次購(gòu)買數(shù)量、是否有贈(zèng)品）等商品屬性參數(shù)完全一致，任何一項(xiàng)商品屬性參數(shù)發(fā)生變化的，均不屬于同一商品，不支持價(jià)格保護(hù)。

2.價(jià)格保護(hù)規(guī)則：

美的智慧家小程序、美的智慧家APP、美的智慧家網(wǎng)站等對(duì)于提供價(jià)保的商品，訂單物流簽收后7天內(nèi)內(nèi)若有價(jià)格變動(dòng)，客戶可申請(qǐng)補(bǔ)差。

支持價(jià)格保護(hù)的商品品類：家用電器大部分品類（除家電配件外）、手機(jī)，其他品類均不支持價(jià)格保護(hù)服務(wù)。

注：支持價(jià)格保護(hù)的品類下，存在少量商品因產(chǎn)品特殊性不支持價(jià)格保護(hù)的情況，具體商品是否支持價(jià)格保護(hù)，以申請(qǐng)價(jià)格保護(hù)頁(yè)面顯示為準(zhǔn)。

3.“價(jià)格保護(hù)”計(jì)算方式：

3.1單一訂單：差價(jià)=下單時(shí)基準(zhǔn)價(jià)-申請(qǐng)價(jià)保時(shí)基準(zhǔn)價(jià)-已經(jīng)補(bǔ)差返還的金額

3.2組合訂單：差價(jià)=下單時(shí)基準(zhǔn)價(jià)-申請(qǐng)價(jià)保時(shí)商品價(jià)格-已經(jīng)補(bǔ)差返還的金額 注： 單一訂單：下單時(shí)，單個(gè)商品使用優(yōu)惠支付，僅一個(gè)子訂單； 組合訂單：下單時(shí)，多個(gè)商品合并使用優(yōu)惠支付，有多個(gè)子訂單； 下單時(shí)基準(zhǔn)價(jià)=下單時(shí)商品價(jià)格-下單時(shí)優(yōu)惠金額(優(yōu)惠金額包含商詳券、賣場(chǎng)不限量?jī)?yōu)惠券，折扣券、限量券、津貼等) –返現(xiàn)價(jià)格

申請(qǐng)價(jià)保時(shí)基準(zhǔn)價(jià)=申請(qǐng)價(jià)保時(shí)商品價(jià)格-申請(qǐng)價(jià)保時(shí)優(yōu)惠金額（優(yōu)惠金額包含商詳券、賣場(chǎng)不限量?jī)?yōu)惠券、津貼等，不含折扣券、限量券） 用戶下單時(shí)，使用的美的會(huì)員積分，為用戶賬戶資產(chǎn)，可計(jì)算在下單基準(zhǔn)價(jià)金額中。

具體流程為：用戶可優(yōu)先申請(qǐng)極速價(jià)保，不支持極速價(jià)保的商品、場(chǎng)景，如核實(shí)符合價(jià)保規(guī)則，可以通過(guò)聯(lián)系人工客服，進(jìn)行補(bǔ)差申請(qǐng)。（組合訂單計(jì)算方式同極速價(jià)保，如不符合，亦不支持人工價(jià)保）

極速價(jià)保：點(diǎn)擊我的-權(quán)益與服務(wù)，點(diǎn)擊極速價(jià)保

人工價(jià)保：聯(lián)系在線客服申請(qǐng)——核實(shí)價(jià)格變動(dòng)—退款補(bǔ)差（具體退款方式以在線客服引導(dǎo)為準(zhǔn)）

【預(yù)售到手價(jià)】在尾款支付后才生效，因此不支持作為申請(qǐng)價(jià)保時(shí)基準(zhǔn)價(jià)進(jìn)行補(bǔ)差。

4.不支持價(jià)格保護(hù)的場(chǎng)景：

4.1.秒殺活動(dòng)不支持價(jià)保（如商品詳情輸出含有“XX秒殺”活動(dòng)信息等）；

4.2.限時(shí)限量活動(dòng)不支持價(jià)保（如商品詳情輸出''前X名返現(xiàn)XX元''等）；

4.3已經(jīng)申請(qǐng)售后服務(wù)單的訂單、已申請(qǐng)取消或已刪除的訂單、售后換新訂單、未支付訂單、商品本身為贈(zèng)品的商品訂單、異常訂單等不支持價(jià)保；

4.4非美的智慧家購(gòu)買、非美的智慧家小程序購(gòu)買、非美的智慧家APP購(gòu)買、非美的智慧家同一品類會(huì)員店專區(qū)購(gòu)買的商品、非美的智慧家小程序同一品類會(huì)員店專區(qū)購(gòu)買的商品、非美的智慧家APP同一品類會(huì)員店專區(qū)購(gòu)買的商品不支持價(jià)保；

4.5其他有特殊說(shuō)明或者約定的商品不支持價(jià)保；

4.6申請(qǐng)價(jià)格保護(hù)時(shí)，商品下架、商品原下單地址無(wú)貨、商品超出限購(gòu)數(shù)量、同一品類會(huì)員店專區(qū)搜不到該商品等情況下均不支持價(jià)保；

4.7贈(zèng)品訂單不支持價(jià)保：商品本身為贈(zèng)品的商品不支持價(jià)保；購(gòu)買時(shí)商品無(wú)贈(zèng)送贈(zèng)品，購(gòu)買后商品有贈(zèng)送贈(zèng)品，不支持價(jià)保；購(gòu)買時(shí)商品有贈(zèng)品，購(gòu)買后商品無(wú)贈(zèng)品，不支持價(jià)保；購(gòu)買時(shí)、購(gòu)買后商品贈(zèng)送的贈(zèng)品不同，不支持價(jià)保；

4.8其他品類會(huì)員店專區(qū)、商品詳情頁(yè)等有特殊說(shuō)明的商品不支持價(jià)格保護(hù)；

4.9如商品產(chǎn)生的差價(jià)由于美的支付收銀臺(tái)相關(guān)的優(yōu)惠活動(dòng)變化而導(dǎo)致，則此部分不支持價(jià)保；

4.10 活動(dòng)規(guī)則、各商家約定不支持價(jià)保的范圍；

4.11品類會(huì)員店專區(qū)名稱為“居家生活會(huì)員店”的商品（除手機(jī)之外）不支持價(jià)保；

4.12場(chǎng)景套裝、套購(gòu)、滿減滿折等活動(dòng)商品不支持價(jià)保；

5.注意事項(xiàng)

在適用本價(jià)保規(guī)則時(shí)，如美的智慧家發(fā)現(xiàn)用戶存在利用本價(jià)保規(guī)則進(jìn)行盈利或非法獲利、以任何形式轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)移其所享有的價(jià)保權(quán)益、非本人使用的，或者美的智慧家有合理理由懷疑用戶存在不當(dāng)使用目的申請(qǐng)價(jià)保服務(wù)的，美的智慧家有權(quán)不予支持該價(jià)保金額，可以要求用戶退回已價(jià)保金額、用戶無(wú)法申請(qǐng)價(jià)保等，具體情形如下：

5.1通過(guò)任何不正當(dāng)手段或以違反誠(chéng)實(shí)信用原則的方式使用美的智慧家價(jià)格保護(hù)服務(wù)的，如通過(guò)與其他用戶串通或利用機(jī)器等方式進(jìn)行作弊、刷取或套取補(bǔ)差等擾亂活動(dòng)秩序的行為；

5.2 用戶欠缺交易意愿，如利用退款流程、價(jià)格保護(hù)流程的便利性以實(shí)現(xiàn)獲取權(quán)益或利益的不當(dāng)目的，補(bǔ)差后出現(xiàn)大量退款的； 存在異常訂單現(xiàn)象：包括但不限于相同用戶ID批量下單、同一用戶(指不同用戶ID，存在相同臨近/虛構(gòu)收貨地址、相同聯(lián)系號(hào)碼、收件人、付款人等情形的)批量下單、以及其他非消費(fèi)目的的交易訂單； 經(jīng)合理判斷，用戶申請(qǐng)使用美的智慧家價(jià)保服務(wù)的訂單獲取的商品或服務(wù)并非用于個(gè)人消費(fèi)或使用的；

5.3用戶被認(rèn)為存在違反美的智慧家相關(guān)協(xié)議或規(guī)則的行為，或已經(jīng)被美的智慧家限制接受服務(wù)或購(gòu)買商品的權(quán)利；

5.4其他違反誠(chéng)實(shí)信用原則的行為。

生效時(shí)間：2023年01月11日