美的智慧家知識產(chǎn)權侵權投訴處理流程
美的智慧家知識產(chǎn)權侵權投訴處理流程
1.目的
為落實《中華人民共和國電子商務法》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，積極維護知識產(chǎn)權權利人的合法權益，特制定本流程。
2.投訴渠道、證據(jù)材料及處理流程
2.1美的智慧家官方受理投訴渠道
工作時間：周一至周五 08:30-12:00，13:30-18:00(法定假期除外)
反饋郵箱：[email protected]
2.2投訴通知
如發(fā)現(xiàn)美的智慧家的商品或服務侵犯了您的知識產(chǎn)權，請您填寫并郵件反饋《美的智慧家侵權投訴通知書》，通知書建議包含以下內(nèi)容：
投訴方信息
| 投訴方類型 | 建議材料 |
|---|---|
| 自然人 | 有效身份證明文件 |
| 法人或其他組織 | 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、組織的相應執(zhí)照 |
| 代理人（如有） | 知識產(chǎn)權權利人出具的代理委托書、代理人有效證件 |
侵權商品或服務信息
平臺商家名、具體商品或服務名稱、美的智慧家鏈接。
侵權理由
具體投訴的權利類型（如商標權、著作權、專利權），并簡要說明侵權理由。
侵權證明材料
| 證明材料類型 | 建議材料 |
|---|---|
| 權屬說明 | 請依據(jù)所投訴知識產(chǎn)權的類型提交證明材料：（1）著作權：著作權權屬證明，如相關有權機構頒發(fā)的著作權證書、作品首次公開發(fā)表或發(fā)行日期證明材料、創(chuàng)作手稿、經(jīng)權威機構簽發(fā)的作品創(chuàng)作時間戳、作品備案證書。（2）商標權：商標注冊證。（3）專利權：專利權證書，技術特征或者設計特征對比的說明、實用新型或者外觀設計專利權評價報告等材料。 |
| 授權材料（如有） | 若權屬說明中的權利人即為投訴方，則無需特殊說明；若權屬說明中的權利人不是投訴方，需說明投訴方與權利人的關系，并提交相應材料予以佐證（如授權許可合同、授權委托書、關系公證書等）。 |
| 其他證據(jù)（如有） | （1）爭議商品/服務為何侵權的材料，例如法律評估報告、近似度對比分析。（2）證明權利穩(wěn)定性的材料，例如商標使用情況證明材料等。（3）行政、司法機關對于相關糾紛的處理材料，例如行政、司法機關的受理通知書、處理決定、判決書等。 |
2.2.5投訴通知受理
在收到投訴方郵件反饋的《美的智慧家侵權投訴通知書》后，美的智慧家將及時審視相關材料能否形成知識產(chǎn)權侵權的初步證據(jù)。若已形成初步證據(jù)，美的智慧家將及時采取必要措施，并將投訴通知轉送平臺商家。
2.3投訴反通知
平臺商家在收到投訴通知后，若不認可侵權，請向美的智慧家提交《美的智慧家侵權投訴反通知書》，反通知書建議包含以下內(nèi)容： 被投訴方信息
| 被投訴方類型 | 建議材料 |
|---|---|
| 平臺商家 | 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照 |
證明不存在侵權行為的材料
| 材料類型 | 建議材料 |
|---|---|
| 權屬說明 | 請依據(jù)被投訴知識產(chǎn)權的類型提交證明材料：（1）著作權：著作權權屬證明，如相關有權機構頒發(fā)的著作權證書、作品首次公開發(fā)表或發(fā)行日期證明材料、創(chuàng)作手稿、經(jīng)權威機構簽發(fā)的作品創(chuàng)作時間戳、作品備案證書。（2）商標權：商標注冊證。（3）專利權：專利權證書，技術特征或者設計特征對比的說明、實用新型或者外觀設計專利權評價報告等材料。 |
| 答辯理由 | 說明被投訴商品/服務不侵犯投訴方所主張權利的材料：（1）證明被投訴人已獲得相應的授權的材料。（2）證明爭議商品/服務信息未侵權的材料，例如律所出具的評估報告、內(nèi)容不近似對比等材料。（3）證明投訴人的權利穩(wěn)定性存在瑕疵的材料。（4）行政、司法機關對于相關糾紛的處理材料，例如行政、司法機關的受理通知書、處理決定、判決書等。 |
2.4投訴處理
（1）在收到形成初步證據(jù)的答辯材料后，美的智慧家會將反通知書及相關材料轉達投訴方，并告知投訴方可以向主管部門投訴或者向人民法院起訴。美的智慧家在轉送反通知書到達投訴方后十五日內(nèi)，未收到權利人已經(jīng)投訴或者起訴通知的，將及時終止所采取的措施（明顯侵權的除外）。
（2）如需通過法律途徑，美的智慧家會配合國家機關的取證工作，爭議內(nèi)容的最終處置以雙方協(xié)商結論或者國家機關的決定或判決為準。
（3）根據(jù)有關主管部門和人民法院的處理結論，或者雙方達成的其他一致結果，投訴方和被投訴方均可據(jù)此對美的智慧家的投訴處理結果進行申訴，申訴依據(jù)包括但不限于勝訴判決、和解協(xié)議、諒解書等。
（4）對于平臺商家多次、故意侵害知識產(chǎn)權的，美的智慧家將采取終止交易和服務的措施。
3.溫馨提示
（1）為了確保投訴的真實性和有效性，投訴舉證材料和反訴舉證材料中涉及的相關資質(zhì)證明，原則上應提供原件（掃描件），不能提供原件的，應提供權利人簽字蓋章的復印件。
（2）若投訴方已就侵權內(nèi)容向行政部門投訴或向法院起訴被投訴方，建議將相關受理證明、提交行政機關或法院的證據(jù)材料以及行政機關或法院的決定或判決一同提交給美的智慧家。
（3）投訴通知書、反通知書及所附證明材料，將有可能被依法轉發(fā)給投訴方或被投訴方，建議提前對相關信息進行脫敏處理。
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