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7 天無理由退貨規(guī)則說明

7 天無理由退貨規(guī)則說明

一、適用范圍

本規(guī)則適用美的智慧家實物類商品，不適用虛擬類商品及銷售頁面明確不適用7天無理由退貨的商品。

二、總則

客戶在美的智慧家購物，自實際收到商品第二日起 7 日內(nèi)（含 7 日），在保證商品完好（詳見商品完好說明）、且不得影響商家的二次銷售的前提下，客戶可申請 7 天無理由退貨（部分商品及類目除外），商品的退貨運費（或原發(fā)貨物流的截單運費）由客戶自行承擔(dān)。（因智慧家部分在售大家電產(chǎn)品物流運輸有特定要求，客戶下單默認(rèn)接受商家物流處理退貨或操作截單，商家有權(quán)按照頁面注明的退貨運費費用標(biāo)準(zhǔn)，商家可在退貨款項中扣除該筆運費。）

若因客戶個人原因?qū)ιr水果/熟食/牛奶等食品類商品進(jìn)行拒收，商家有理由拒絕對客戶進(jìn)行退款。

三、商品完好說明

3.1 商品完好是指商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，包括商品本身、包裝、配件及附帶的商標(biāo)吊牌、商品標(biāo)識、使用說明書等齊全。

3.2 商品不完好是指客戶基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理、適當(dāng)?shù)脑囉貌挥绊懮唐返耐旰?。但對超出查驗和試用需要而使用商品，?dǎo)致商品產(chǎn)生價值貶損較大的情形。具體判定標(biāo)準(zhǔn)如下：

（一）食品（含保健食品）、化妝品、醫(yī)療器械、計生用品：必要的一次性密封包裝被損壞；

（二）電子電器類：進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動，破壞、涂改強制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、指示標(biāo)貼、機(jī)器序列號等，有難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡。部分產(chǎn)品使用前需強制激活，如被激活，視為商品已不完好；

（三）服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類：商標(biāo)標(biāo)識被摘、標(biāo)識被剪，商品受污、受損。

四、不適用退貨的商品范圍

下列商品不適用7天無理由退貨規(guī)定：

（一）消費者定作類的商品；

（二）鮮活易腐類的商品；

（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；

（四）交付的報紙、期刊類商品。

（五）拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；

（六）一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品；

（七）銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品；

（八）其他根據(jù)商品性質(zhì)不適宜退貨，并在頁面標(biāo)注“不支持7天無理由退貨”經(jīng)您在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品；

（九）無法保證退回商品完好的商品（能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識齊全的，視為商品完好）；

（十）影響二次銷售的商品；

（十一）商品已使用、缺少附件、外觀損壞等情形；

五、商品7無無理由退貨說明

退貨商品標(biāo)準(zhǔn)（通用）

1、客戶應(yīng)當(dāng)確保退回商品和相關(guān)配（附）件（如吊牌、說明書、三包卡、入網(wǎng)卡等）齊全，并保持原有品質(zhì)、功能，無受損、受污、刮開防偽、產(chǎn)生激活（授權(quán)）等情形，無難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡、不合理的個人數(shù)據(jù)使用痕跡等。

2、商品包裝說明：部分商品因包裝特殊性，7 天無理由退貨需要提供商品原包裝，且包裝需保持完整，例如電子產(chǎn)品、家電類商品、燈具類商品、或包裝價值較高等。原包裝是指：生產(chǎn)廠商原包裝（最小銷售單元），不含銷售商或物流服務(wù)商自行二次封裝的包裝。

3、贈品遺失或破損、發(fā)票遺失不影響商品退貨。贈品破損或遺失作折價處理，發(fā)票遺失由客戶承擔(dān)相應(yīng)稅款。

4、化妝品、個人護(hù)理用品、圖書、嬰兒尿片、音像制品等原包裝被一次性密封的，不得損壞。

“密封”是指：商品外包裝被生產(chǎn)廠商加了以封條（簽）或整體塑（密）封的包裝措施。

六、本規(guī)則于2023年9月22日起實施生效。