1關(guān)于物流
發(fā)貨時(shí)間
1、用戶付款后，無(wú)特殊情況訂單在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，到貨時(shí)間請(qǐng)實(shí)時(shí)關(guān)注物流信息，以快遞到達(dá)時(shí)間為準(zhǔn)，如有贈(zèng)品另行發(fā)貨；
2、預(yù)售、6.18、11.11等大型促銷活動(dòng)，訂單量大，發(fā)貨時(shí)間以店鋪公告或商品詳情頁(yè)輸出的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)。
3、訂單自動(dòng)流轉(zhuǎn)到倉(cāng)庫(kù)，不支持延遲發(fā)貨。
配送方式
1、大家電商品（空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、煙機(jī)、消毒柜、熱水器等）采用安得物流、百世物流、順豐物流等發(fā)貨。商家訂單會(huì)自動(dòng)流轉(zhuǎn)到倉(cāng)庫(kù)，系統(tǒng)不支持修改地址，下單前請(qǐng)務(wù)必核對(duì)好地址，大電家體積較大，建議配送選擇安裝地址。（如因地址錯(cuò)誤退貨，需買家承擔(dān)相應(yīng)物流退回運(yùn)費(fèi)）
2、無(wú)質(zhì)量問題的商品因客戶原因逾期不收貨，自動(dòng)退回運(yùn)費(fèi)由客戶承擔(dān)。
驗(yàn)貨簽收
1、商家銷售商品為全新未開封。您簽收商品時(shí)，請(qǐng)核實(shí)產(chǎn)品型號(hào)信息與您訂購(gòu)的產(chǎn)品是否一致，產(chǎn)品包裝是否完好無(wú)損，如有破損請(qǐng)拍照后直接拒收，并及時(shí)聯(lián)系商家在線客服。
2、商品簽收后，請(qǐng)立即開箱驗(yàn)貨，如有破損，請(qǐng)?jiān)诤炇蘸?span style='color:#FF0000'>8小時(shí)內(nèi)聯(lián)系在線客服；如因未及時(shí)驗(yàn)收一概視為商品完好無(wú)損，不再以外觀劃傷、變型、凹坑、破損為由進(jìn)行退換貨。
3、商品接受7天內(nèi)無(wú)理由退換貨，非商品質(zhì)量原因造成的退貨，用戶需承擔(dān)退貨費(fèi)用。
送貨上門標(biāo)準(zhǔn)
1、下單前請(qǐng)務(wù)必核實(shí)自家樓梯、電梯以及室內(nèi)門的寬窄是否符合尺寸，若因環(huán)境條件不符合以上要求導(dǎo)致產(chǎn)品不能送貨入戶并產(chǎn)生退貨的情況，屬于無(wú)理由退貨，需要客戶承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi)。
2、在網(wǎng)點(diǎn)派送范圍內(nèi)的大家電產(chǎn)品均可送貨入戶。請(qǐng)務(wù)必從“省、市、縣（區(qū)）鎮(zhèn)（街道）、鄉(xiāng)村" 格式從大到小填寫并標(biāo)明具體樓層和門牌號(hào)，否則物流有權(quán)不送上樓。如物流公司未按收貨地址履行送貨入戶或者收取額外費(fèi)用的，請(qǐng)聯(lián)系在線客服予以解決。
3、地址較偏辟（如一些島嶼或交通阻塞地方），可能需要客戶自提，請(qǐng)慎拍，退貨需要客戶承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi)。
2關(guān)于退換貨
退貨標(biāo)準(zhǔn)
1、簽收后7日內(nèi)在不影響二次銷售的情況下，可接受無(wú)理由退貨，產(chǎn)品退回運(yùn)費(fèi)需用戶承擔(dān),詳情請(qǐng)咨詢客服。
2、簽收后15日內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量問題，可通過美的維修網(wǎng)點(diǎn)或聯(lián)系在線客服，鑒定產(chǎn)品質(zhì)量問題，并聯(lián)系在線客服咨詢換貨。
3、商家不支持不同品類或不同型號(hào)間的換貨，換貨僅支持同型號(hào)產(chǎn)品。
退貨提示
1、如需退換貨，請(qǐng)先聯(lián)系商家客服申請(qǐng)退換貨，經(jīng)客服確認(rèn)后再進(jìn)行退回；如不聯(lián)系并自主退回，退換貨信息填寫不完整無(wú)法確認(rèn)客戶信息的包裹，或發(fā)到付的包裹，商家一律拒收或作無(wú)主處理，造成的損失由退貨方承擔(dān)。
2、退換貨產(chǎn)品需要售后網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系客戶拉貨。
3、所有的退貨、換貨，需保證產(chǎn)品的包裝、泡沫、贈(zèng)品、配件、說(shuō)明書、發(fā)票等的完整性，如產(chǎn)品退回有損，客戶需給予商家相應(yīng)賠償。（換貨無(wú)需寄回贈(zèng)品、發(fā)票）
退換貨涉及的運(yùn)費(fèi)等標(biāo)準(zhǔn)
| 品類 |
規(guī)格 |
簽收前運(yùn)費(fèi)（攔截/拒簽）（單臺(tái)） |
簽收后運(yùn)費(fèi)（單臺(tái)） |
| 空調(diào) |
柜機(jī) |
成交金額3.9%（最低60元，最高160元） |
成交金額5.07%（最低78元，最高208元） |
| 空調(diào) |
掛機(jī) |
成交金額3.9%（最低50元，最高120元） |
成交金額5.07%（最低65元，最高156元） |
| 空調(diào) |
天花機(jī) |
成交金額3.5%（封頂280元） |
成交金額3.5%（封頂280元） |
| 移動(dòng)空調(diào) |
所有型號(hào) |
成交金額3.9%（最低30元，最高60元） |
成交金額5.07%（最低39元，最高78元） |
退換貨注意事項(xiàng)
1、七天無(wú)理由退換貨，須客戶自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)（或截單運(yùn)費(fèi)）將貨物寄回；
2.機(jī)器質(zhì)量問題或者物流造成的破損問題須退換貨的，由商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)退回，用戶先墊付運(yùn)費(fèi)寄回；
3.若倉(cāng)庫(kù)貨或后臺(tái)已發(fā)貨，客戶需要截單退貨，退回運(yùn)費(fèi)需要客戶自行承擔(dān)；
4.用戶退貨需要保證產(chǎn)品、包裝、泡沫、配件、說(shuō)明書等的完整性；
5.退貨運(yùn)費(fèi)須根據(jù)用戶所在區(qū)域視具體情況收取，用戶可自行聯(lián)系當(dāng)?shù)匚锪鞴緟f(xié)商退貨運(yùn)費(fèi)；
6.產(chǎn)品需退回至售后單的倉(cāng)庫(kù)地址信息或客服提供的信息；
3關(guān)于發(fā)票
1、默認(rèn)開具普通增值稅電子發(fā)票。電子發(fā)票在發(fā)貨后3個(gè)工作日內(nèi)，將以短信或郵箱的形式發(fā)送到下單人手機(jī)；如遇618、11.11等大促期間，在發(fā)貨后8個(gè)工作日內(nèi)，將以短信或郵箱的形式發(fā)送到下單人手機(jī)；如遇稅務(wù)系統(tǒng)升級(jí)或其他特殊情況，以公告或通知等為準(zhǔn)。請(qǐng)注意查收，感謝您的支持！
如未收到發(fā)票請(qǐng)聯(lián)系商家客服幫您解決，感謝您的信任和支持！
2、紙質(zhì)發(fā)票：
（1）為響應(yīng)國(guó)務(wù)院以及國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于加快電子發(fā)票推廣應(yīng)用的決策部署，自2020年1月1日起不再對(duì)消費(fèi)者開具紙質(zhì)增值稅普通發(fā)票（空氣凈化器濾網(wǎng)除外），一律更新為開具增值稅電子普通發(fā)票；
（2）增值稅電子普通發(fā)票的法律效力、基本用途、基本使用規(guī)定等與稅務(wù)機(jī)關(guān)監(jiān)制的普通發(fā)票相同，如需要紙質(zhì)發(fā)票，可自行打印增值稅電子普通發(fā)票的版式文件；
（3）空氣凈化器濾網(wǎng)默認(rèn)開具普通增值稅紙質(zhì)發(fā)票，在發(fā)貨后3個(gè)工作日內(nèi)寄出；如遇618、雙十一等大促期間，發(fā)票在發(fā)貨后8個(gè)工作日內(nèi)寄出；如遇稅務(wù)系統(tǒng)升級(jí)或其他特殊情況，以公告為準(zhǔn)。
3、商家所售產(chǎn)品為全新正品，品質(zhì)保證：開票公司為美的集團(tuán)電商公司、美的集團(tuán)旗下事業(yè)部、美的集團(tuán)授權(quán)經(jīng)銷商、其他合作供貨商等，具體以實(shí)際開出為準(zhǔn)。
4、發(fā)票金額：
開具的發(fā)票金額為商品實(shí)付金額（含稅價(jià)格），不含禮品卡、家裝基金、延保費(fèi)、贈(zèng)品或附帶物件等。發(fā)票默認(rèn)商品明細(xì)，暫不支持發(fā)票內(nèi)容修改。
5、發(fā)票抬頭：
發(fā)票抬頭默認(rèn)為“個(gè)人”，如需開具企業(yè)抬頭的電子發(fā)票，請(qǐng)?jiān)诟犊钋靶薷陌l(fā)票明細(xì)，選擇“企業(yè)”，必須要填寫納稅人識(shí)別號(hào)。
6、關(guān)于增值稅專用發(fā)票：
（1）若需開增值稅專用發(fā)票，請(qǐng)?jiān)谙聠螘r(shí)，發(fā)票選項(xiàng)選擇“增值稅專用發(fā)票”，并錄入以下增值稅專用發(fā)票資質(zhì)信息和發(fā)票收件信息：
a、單位名稱（必須是您公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的全稱）
b、納稅人識(shí)別號(hào)（在營(yíng)業(yè)執(zhí)照（副本）一般為18位，請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)后輸入）
c、開戶銀行名稱（必須是您公司銀行開戶許可證上的開戶銀行）
d、開戶銀行賬號(hào)（必須是您公司開戶許可證上的銀行賬號(hào)）
e、單位注冊(cè)地址（必須是您公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的注冊(cè)地址）
f、單位電話（請(qǐng)?zhí)峁┠芘c您公司保持聯(lián)系的有效電話）
g、收票人姓名（請(qǐng)?zhí)顚懓l(fā)票的收件人）
h、收票人電話（請(qǐng)?zhí)顚懣梢月?lián)系到發(fā)票收件人的手機(jī)號(hào)碼）
i、配送地址（請(qǐng)?zhí)顚懓l(fā)票的收件地址）
注意：填寫時(shí)請(qǐng)務(wù)必確保相關(guān)信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，將根據(jù)您所提供的信息開具增值稅專用發(fā)票，如因填寫失誤造成發(fā)票開具錯(cuò)誤，不提供重新開具增值稅專用發(fā)票的服務(wù)。
（2）增值稅專用發(fā)票在提供專票資質(zhì)信息并確認(rèn)收貨后16個(gè)工作日內(nèi)寄出；如遇稅務(wù)系統(tǒng)升級(jí)或其他特殊情況，以公告為準(zhǔn)。寄出后（即16個(gè)工作日之后）可咨詢?cè)诰€客服獲取發(fā)票寄出物流單號(hào)。
如未收到發(fā)票請(qǐng)聯(lián)系商家客服幫您解決，感謝您的信任和支持！
（3）根據(jù)國(guó)家稅法及發(fā)票管理相關(guān)規(guī)定，任何單位和個(gè)人不得要求他人為自己開具與實(shí)際經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)情況不符的增值稅專用發(fā)票【包括并不限于a.在沒有貨物采購(gòu)或者沒有接受應(yīng)稅勞務(wù)的情況下要求他人為自己開具增值稅專用發(fā)票；b.雖有貨物采購(gòu)或者接受應(yīng)稅勞務(wù)但要求他人為自己開具數(shù)量或金額與實(shí)際情況不符的增值稅專用發(fā)票】，否則屬于“虛開增值稅專用發(fā)票”。
*商家主要為消費(fèi)者零星購(gòu)買提供增值稅專用發(fā)票，如需大批量購(gòu)買請(qǐng)經(jīng)批量購(gòu)買渠道購(gòu)買并出具增值稅專用發(fā)票。
（4）本平臺(tái)是以生活消費(fèi)為目的的個(gè)人用戶進(jìn)行零售交易的平臺(tái)。如需進(jìn)行企業(yè)采購(gòu)的客戶，可通過美的商城企業(yè)采購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行企業(yè)集中采購(gòu)。針對(duì)以個(gè)人用戶名義進(jìn)行企業(yè)采購(gòu)的訂單（如：以多個(gè)個(gè)人用戶名義下單，但各訂單均要求同一的收貨地址或發(fā)票抬頭，且一個(gè)月內(nèi)采購(gòu)大家電數(shù)量超過10臺(tái)/小家電數(shù)量超過20臺(tái)），商家有權(quán)取消相應(yīng)訂單。如有企業(yè)采購(gòu)需要的，請(qǐng)聯(lián)系在線客服溝通。
7、2019年4月1日起發(fā)貨的訂單，發(fā)票稅率由16％變更為13％。
4保修政策
關(guān)于保修
本平臺(tái)空調(diào)全國(guó)聯(lián)保，空調(diào)掛機(jī)/柜機(jī)（家庭用）享受整機(jī)（含所有零部件，包括壓縮機(jī)）免費(fèi)保修6年，移動(dòng)空調(diào)整機(jī)免費(fèi)保修2年。
免責(zé)條款一下列情況不屬“三包”范圍，預(yù)約服務(wù)點(diǎn)可實(shí)行收費(fèi)維修
1、消費(fèi)者因搬運(yùn)、保管不當(dāng)?shù)仍斐傻膿p壞；
2、非我司指定維修點(diǎn)安裝、維修造成的損壞；
3、因不可抗拒的自然災(zāi)害造成的損壞；
4、超出保修期的；
5、使用環(huán)境不符合產(chǎn)品說(shuō)明書表述。
關(guān)于安裝
1、預(yù)約安裝可直接撥打電話：400-8899-315;或關(guān)注【美的智慧家】微信公眾號(hào)，可輕松預(yù)約免費(fèi)上門安裝、檢修。
2、空調(diào)掛機(jī)/柜機(jī)首次上門安裝免人工費(fèi)，含美的標(biāo)準(zhǔn)配件（包裝箱內(nèi)所有配件）；額外增加的其他輔材（如外機(jī)支架、加長(zhǎng)銅管等）、墻外高空作業(yè)、特殊墻體打孔、遠(yuǎn)程費(fèi)、原有空調(diào)拆機(jī)等不在免費(fèi)范圍內(nèi)，費(fèi)用需用戶承擔(dān)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參考以下特殊安裝維修環(huán)境收費(fèi)項(xiàng)目，新疆等偏遠(yuǎn)地區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可能略有差異，請(qǐng)以當(dāng)?shù)貫闇?zhǔn)。
3、如您在安裝時(shí)遭遇不合理收費(fèi)或其他，請(qǐng)關(guān)注【美的智慧家】微信公眾號(hào)，咨詢?nèi)斯た头幚怼?/p>
關(guān)于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
可直接撥打電話：400-8899-315;或關(guān)注【美的智慧家】微信公眾號(hào)，可查看收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
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