發(fā)貨時間

1、用戶付款后，無特殊情況訂單在48小時內(nèi)發(fā)貨，到貨時間請實時關(guān)注物流信息，以快遞到達時間為準(zhǔn)，如有贈品另行發(fā)貨；
2、預(yù)售、6.18、11.11等大型促銷活動，訂單量大，發(fā)貨時間以店鋪公告或商品詳情頁輸出的發(fā)貨時間為準(zhǔn)。
3、訂單自動流轉(zhuǎn)到倉庫，不支持延遲發(fā)貨。

配送方式

1、大家電商品（空調(diào)、冰箱、洗衣機、煙機、消毒柜、熱水器等）采用安得物流、百世物流、順豐物流等發(fā)貨。商家訂單會自動流轉(zhuǎn)到倉庫，系統(tǒng)不支持修改地址，下單前請務(wù)必核對好地址，大電家體積較大，建議配送選擇安裝地址。（如因地址錯誤退貨，需買家承擔(dān)相應(yīng)物流退回運費）
2、無質(zhì)量問題的商品因客戶原因逾期不收貨，自動退回運費由客戶承擔(dān)。

驗貨簽收

1、商家銷售商品為全新未開封。您簽收商品時，請核實產(chǎn)品型號信息與您訂購的產(chǎn)品是否一致，產(chǎn)品包裝是否完好無損，如有破損請拍照后直接拒收，并及時聯(lián)系商家在線客服。
2、商品簽收后，請立即開箱驗貨，如有破損，請在簽收后8小時內(nèi)聯(lián)系在線客服；如因未及時驗收一概視為商品完好無損，不再以外觀劃傷、變型、凹坑、破損為由進行退換貨。
3、商品接受7天內(nèi)無理由退換貨，非商品質(zhì)量原因造成的退貨，用戶需承擔(dān)退貨費用。

送貨上門標(biāo)準(zhǔn)

1、下單前請務(wù)必核實自家樓梯、電梯以及室內(nèi)門的寬窄是否符合尺寸，若因環(huán)境條件不符合以上要求導(dǎo)致產(chǎn)品不能送貨入戶并產(chǎn)生退貨的情況，屬于無理由退貨，需要客戶承擔(dān)退回運費。
2、在網(wǎng)點派送范圍內(nèi)的大家電產(chǎn)品均可送貨入戶。請務(wù)必從“省、市、縣（區(qū)）鎮(zhèn)（街道）、鄉(xiāng)村" 格式從大到小填寫并標(biāo)明具體樓層和門牌號，否則物流有權(quán)不送上樓。如物流公司未按收貨地址履行送貨入戶或者收取額外費用的，請聯(lián)系在線客服予以解決。
3、地址較偏辟（如一些島嶼或交通阻塞地方），可能需要客戶自提，請慎拍，退貨需要客戶承擔(dān)退回運費。

退貨標(biāo)準(zhǔn)

1、簽收后7日內(nèi)在不影響二次銷售的情況下，可接受無理由退貨，產(chǎn)品退回運費需用戶承擔(dān),詳情請咨詢客服。
2、簽收后15日內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量問題，可通過美的維修網(wǎng)點或聯(lián)系在線客服，鑒定產(chǎn)品質(zhì)量問題，并聯(lián)系在線客服咨詢換貨。
3、商家不支持不同品類或不同型號間的換貨，換貨僅支持同型號產(chǎn)品。

退貨提示

1、如需退換貨，請先聯(lián)系商家客服申請退換貨，經(jīng)客服確認后再進行退回；如不聯(lián)系并自主退回，退換貨信息填寫不完整無法確認客戶信息的包裹，或發(fā)到付的包裹，商家一律拒收或作無主處理，造成的損失由退貨方承擔(dān)。
2、退換貨產(chǎn)品需要售后網(wǎng)點聯(lián)系客戶拉貨。
3、所有的退貨、換貨，需保證產(chǎn)品的包裝、泡沫、贈品、配件、說明書、發(fā)票等的完整性，如產(chǎn)品退回有損，客戶需給予商家相應(yīng)賠償。（換貨無需寄回贈品、發(fā)票）

退換貨涉及的運費等標(biāo)準(zhǔn)

退換貨注意事項

1、七天無理由退換貨，須客戶自行承擔(dān)運費（或截單運費）將貨物寄回；

2.機器質(zhì)量問題或者物流造成的破損問題須退換貨的，由商家承擔(dān)運費退回，用戶先墊付運費寄回；

3.若倉庫貨或后臺已發(fā)貨，客戶需要截單退貨，退回運費需要客戶自行承擔(dān)；

4.用戶退貨需要保證產(chǎn)品、包裝、泡沫、配件、說明書等的完整性；

5.退貨運費須根據(jù)用戶所在區(qū)域視具體情況收取，用戶可自行聯(lián)系當(dāng)?shù)匚锪鞴緟f(xié)商退貨運費；

6.產(chǎn)品需退回至售后單的倉庫地址信息或客服提供的信息；

1、默認開具普通增值稅電子發(fā)票。電子發(fā)票在發(fā)貨后3個工作日內(nèi)，將以短信或郵箱的形式發(fā)送到下單人手機；如遇618、11.11等大促期間，在發(fā)貨后8個工作日內(nèi)，將以短信或郵箱的形式發(fā)送到下單人手機；如遇稅務(wù)系統(tǒng)升級或其他特殊情況，以公告或通知等為準(zhǔn)。請注意查收，感謝您的支持！
如未收到發(fā)票請聯(lián)系商家客服幫您解決，感謝您的信任和支持！

2、紙質(zhì)發(fā)票：
（1）為響應(yīng)國務(wù)院以及國家稅務(wù)總局關(guān)于加快電子發(fā)票推廣應(yīng)用的決策部署，自2020年1月1日起不再對消費者開具紙質(zhì)增值稅普通發(fā)票（空氣凈化器濾網(wǎng)除外），一律更新為開具增值稅電子普通發(fā)票；

（2）增值稅電子普通發(fā)票的法律效力、基本用途、基本使用規(guī)定等與稅務(wù)機關(guān)監(jiān)制的普通發(fā)票相同，如需要紙質(zhì)發(fā)票，可自行打印增值稅電子普通發(fā)票的版式文件；

（3）空氣凈化器濾網(wǎng)默認開具普通增值稅紙質(zhì)發(fā)票，在發(fā)貨后3個工作日內(nèi)寄出；如遇618、雙十一等大促期間，發(fā)票在發(fā)貨后8個工作日內(nèi)寄出；如遇稅務(wù)系統(tǒng)升級或其他特殊情況，以公告為準(zhǔn)。

3、商家所售產(chǎn)品為全新正品，品質(zhì)保證：開票公司為美的集團電商公司、美的集團旗下事業(yè)部、美的集團授權(quán)經(jīng)銷商、其他合作供貨商等，具體以實際開出為準(zhǔn)。

4、發(fā)票金額：
開具的發(fā)票金額為商品實付金額（含稅價格），不含禮品卡、家裝基金、延保費、贈品或附帶物件等。發(fā)票默認商品明細，暫不支持發(fā)票內(nèi)容修改。

5、發(fā)票抬頭：
發(fā)票抬頭默認為“個人”，如需開具企業(yè)抬頭的電子發(fā)票，請在付款前修改發(fā)票明細，選擇“企業(yè)”，必須要填寫納稅人識別號。

6、關(guān)于增值稅專用發(fā)票：
（1）若需開增值稅專用發(fā)票，請在下單時，發(fā)票選項選擇“增值稅專用發(fā)票”，并錄入以下增值稅專用發(fā)票資質(zhì)信息和發(fā)票收件信息：
a、單位名稱（必須是您公司營業(yè)執(zhí)照上的全稱）
b、納稅人識別號（在營業(yè)執(zhí)照（副本）一般為18位，請仔細核對后輸入）
c、開戶銀行名稱（必須是您公司銀行開戶許可證上的開戶銀行）
d、開戶銀行賬號（必須是您公司開戶許可證上的銀行賬號）
e、單位注冊地址（必須是您公司營業(yè)執(zhí)照上的注冊地址）
f、單位電話（請?zhí)峁┠芘c您公司保持聯(lián)系的有效電話）
g、收票人姓名（請?zhí)顚懓l(fā)票的收件人）
h、收票人電話（請?zhí)顚懣梢月?lián)系到發(fā)票收件人的手機號碼）
i、配送地址（請?zhí)顚懓l(fā)票的收件地址）
注意：填寫時請務(wù)必確保相關(guān)信息的真實性和準(zhǔn)確性，將根據(jù)您所提供的信息開具增值稅專用發(fā)票，如因填寫失誤造成發(fā)票開具錯誤，不提供重新開具增值稅專用發(fā)票的服務(wù)。

（2）增值稅專用發(fā)票在提供專票資質(zhì)信息并確認收貨后16個工作日內(nèi)寄出；如遇稅務(wù)系統(tǒng)升級或其他特殊情況，以公告為準(zhǔn)。寄出后（即16個工作日之后）可咨詢在線客服獲取發(fā)票寄出物流單號。
如未收到發(fā)票請聯(lián)系商家客服幫您解決，感謝您的信任和支持！

（3）根據(jù)國家稅法及發(fā)票管理相關(guān)規(guī)定，任何單位和個人不得要求他人為自己開具與實際經(jīng)營業(yè)務(wù)情況不符的增值稅專用發(fā)票【包括并不限于a.在沒有貨物采購或者沒有接受應(yīng)稅勞務(wù)的情況下要求他人為自己開具增值稅專用發(fā)票；b.雖有貨物采購或者接受應(yīng)稅勞務(wù)但要求他人為自己開具數(shù)量或金額與實際情況不符的增值稅專用發(fā)票】，否則屬于“虛開增值稅專用發(fā)票”。
*商家主要為消費者零星購買提供增值稅專用發(fā)票，如需大批量購買請經(jīng)批量購買渠道購買并出具增值稅專用發(fā)票。

（4）本平臺是以生活消費為目的的個人用戶進行零售交易的平臺。如需進行企業(yè)采購的客戶，可通過美的商城企業(yè)采購平臺進行企業(yè)集中采購。針對以個人用戶名義進行企業(yè)采購的訂單（如：以多個個人用戶名義下單，但各訂單均要求同一的收貨地址或發(fā)票抬頭，且一個月內(nèi)采購大家電數(shù)量超過10臺/小家電數(shù)量超過20臺），商家有權(quán)取消相應(yīng)訂單。如有企業(yè)采購需要的，請聯(lián)系在線客服溝通。

7、2019年4月1日起發(fā)貨的訂單，發(fā)票稅率由16％變更為13％。

關(guān)于保修

本平臺空調(diào)全國聯(lián)保，空調(diào)掛機/柜機（家庭用）享受整機（含所有零部件，包括壓縮機）免費保修6年，移動空調(diào)整機免費保修2年。

免責(zé)條款一下列情況不屬“三包”范圍，預(yù)約服務(wù)點可實行收費維修
1、消費者因搬運、保管不當(dāng)?shù)仍斐傻膿p壞；
2、非我司指定維修點安裝、維修造成的損壞；
3、因不可抗拒的自然災(zāi)害造成的損壞；
4、超出保修期的；
5、使用環(huán)境不符合產(chǎn)品說明書表述。

關(guān)于安裝

1、預(yù)約安裝可直接撥打電話：400-8899-315;或關(guān)注【美的智慧家】微信公眾號，可輕松預(yù)約免費上門安裝、檢修。
2、空調(diào)掛機/柜機首次上門安裝免人工費，含美的標(biāo)準(zhǔn)配件（包裝箱內(nèi)所有配件）；額外增加的其他輔材（如外機支架、加長銅管等）、墻外高空作業(yè)、特殊墻體打孔、遠程費、原有空調(diào)拆機等不在免費范圍內(nèi)，費用需用戶承擔(dān)，收費標(biāo)準(zhǔn)請參考以下特殊安裝維修環(huán)境收費項目，新疆等偏遠地區(qū)收費標(biāo)準(zhǔn)可能略有差異，請以當(dāng)?shù)貫闇?zhǔn)。
3、如您在安裝時遭遇不合理收費或其他，請關(guān)注【美的智慧家】微信公眾號，咨詢?nèi)斯た头幚怼?/p>

關(guān)于收費標(biāo)準(zhǔn)

可直接撥打電話：400-8899-315;或關(guān)注【美的智慧家】微信公眾號，可查看收費標(biāo)準(zhǔn)。